Quando tenho de ir tratar de alguma coisa a uma loja MEO, há um momento que capta sempre a minha atenção. O momento da escolha da senha.

Para quem não sabe, existem apenas duas senhas à escolha: atendimento geral e atendimento empresas. Antigamente não era assim. Era mais estilo Finanças, com dez senhas diferentes, que acabava invariavelmente com a escolha, por cada cliente, de cinco senhas diferentes. Mais ou menos como escrevi aqui.

Mas agora não. Agora só há duas hipóteses. Atendimento geral e atendimento empresas. E repito para mostrar a simplicidade das opções. Não restam muitas dúvidas sobre as senhas, pois não? Não é preciso nenhum esclarecimento, certo? O reduzir de senhas para apenas duas, sendo uma geral e outra empresarial, facilitou tudo, não foi?

Pois... Parece que não é bem assim, porque não há ida à MEO em que eu não veja pessoas com dúvidas quando se aproximam da máquina. "Se eu quiser fazer um pagamento, qual é a que eu tiro?" "O meu telemóvel está avariado. É a A ou a B?" "Desculpe, venho mudar de tarifário, mas não estou a perceber qual é a senha que devo tirar." "Tirei a A, mas acho que devia ter tirado a B..." "Eu tenho televisão e telefone, mas também quero internet em casa. Qual é a que tiro?" Eu venho tratar de duas coisas. Carregamento e tarifário. Tiro uma A e uma B?"

A sério? Será assim tão difícil perceber qual a senha a tirar? O cenário tem de ser assim tão triste? Não interessa se querem carregar o telemóvel com cinco euros, se estão insatisfeitos com o tarifário ou se querem internet para o netinho. A senha é sempre só uma. A do atendimento geral. Seria possível uma designação mais explícita? A não ser que tenham uma empresa, com os telemóveis associados, claro. Aí é a outra. Tão simples...

Perante todas as perguntas, o segurança costuma responder, serenamente, perguntando se pertence a alguma empresa. E aí, já ouvi de tudo. "Sim, trabalho numa clínica dentária." "Trabalho em X ou Y." "Trabalho num restaurante, mas não sei se isso é uma empresa..."

O que tanto me dá vontade de rir, como de chorar. Mesmo assim, o segurança esclarece, sempre com calma, que não é isso que quer saber, e tenta explicar o que pretende. Já houve alturas em que o vi ir à máquina e retirar ele mesmo a senha, para evitar mais esclarecimentos. E, numa dessas situações, a senhora regressou à máquina, um minuto depois, para tirar a outra senha. 

Resumindo, acho que deviam voltar a mudar o sistema. Para apenas uma senha. Quero acreditar que deixam logo de ter dúvidas. Ah, e esse segurança merece um aumento.